COMERCIO ELECTRÓNICO

1. INTRODUCCIÓN.

1. 1. La sociedad de la información. Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación.
   2. Nuevos medios: internet y el comercio. Internet y la empresa.

2. EL COMERCIO ELECTRÓNICO.

1. 1. Concepto.
   2. Negocios en la red. Modelos de negocio.
   3. Ventajas e inconvenientes frente al mercado tradicional.
   4. Tipos de comercio electrónico. Comercio electrónico.
   5. Relación cliente-proveedor.
   6. El proceso de compra.
   7. Comercio electrónico según el medio utilizado.

3. LA TIENDA ELECTRÓNICA.

1. 1. Promoción sitios webs.
   2. Tiendas virtuales o productos.
   3. Servicios en internet y medios digitales.

4. MARKETING EN LA RED.

1. 1. Marketing «one to one». El cliente «on line».
   2. Herramientas de gestión y administración de un sitio web.
   3. Plan de marketing on line.
   4. Herramientas clave: comunicación y logística.
   5. El proceso de venta por Internet.
   6. Técnicas de captación y fidelización de clientes. Conceptos relacionados.
   7. Soportes para el comercio electrónico. E-Recursos humanos.
   8. Los informe diarios. Proveedores de soluciones.

5. CRM. ESTRATEGIAS Y TÉCNICAS PARA LA CONFECCIÓN DE CAMPAÑAS DE MARKETING Y PUBLICIDAD ONLINE.

6. DIFUSIÓN.

1. 1. Plataformas tecnológicas.
   2. Transmisión de información.
   3. Ventajas e inconvenientes.

7. ENTORNO JURÍDICO.

1. 1. Contratación electrónica e imposición fiscal.
   2. Protección de datos, dominios y ética.
   3. Seguridad en las compras.
   4. Medios de pago disponibles.