MF0239_2: OPERACIONES DE VENTA (160h)

Duración: 160H

Fecha de Inicio: Próximamente

Dirigido a Trabajadores y Autónomos

Nivel: 2

Aprenderás a organizar y planificar la actividad comercial, desarrollando habilidades prácticas en la gestión de rutas y carteras de clientes, la elaboración de documentación de compraventa y el cálculo de precios, descuentos, márgenes y comisiones comerciales.

Al finalizar la formación, serás capaz de aplicar técnicas de venta presencial y no presencial, gestionar la fidelización y el servicio postventa, resolver conflictos y reclamaciones de clientes, y comercializar productos y servicios a través de internet, diseñando páginas web comerciales con criterios de usabilidad y seguridad en los medios de pago.

Curso subvencionado por :

Educación

Requisitos

Cumplir al menos uno de los siguientes requisitos:

Estar en posesión del título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO).
Poseer un certificado de profesionalidad de nivel 2.
Tener un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
Cumplir los requisitos académicos de acceso a ciclos formativos de grado medio o haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
Haber superado la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 y/o 45 años.

Objetivos

Programar la actuación en la venta a partir de parámetros comerciales definidos, de la normativa inherente
en el proceso, del canal de venta y del posicionamiento de empresa/entidad.

Confeccionar los documentos básicos derivados de la actuación en la venta, aplicando la normativa vigente y de acuerdo con unos objetivos definidos.

Conocer las técnicas adecuadas en el proceso de venta y determinar los factores que influyen en el mismo.

Realizar los cálculos derivados de operaciones de venta definidas, aplicando las fórmulas comerciales adecuadas.

Gestionar el proceso de pago, fidelización de clientes, gestión de reclamaciones y conflictos en la venta en los distintos canales de venta.

Programa

UF0030: Organización de procesos de venta (60 HORAS)

1. 1. Organización del entorno comercial
  2. Gestión de la venta profesional
  3. Documentación propia de la venta de productos y servicios
  4. Cálculo y aplicaciones propias de la venta

UF0031: Técnicas de venta (70 HORAS)

1. 1. Procesos de venta
  2. Aplicación de técnicas de venta
  3. Seguimiento y fidelización de clientes
  4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta

UF0032: Venta online (30 HORAS)

1. 1. Internet como canal de venta
  2. Diseño comercial de páginas web

Más información

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