ACTIVIDADES BÁSICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Duración: 150 horas

Fecha de Inicio: 28/04/2026

Dirigido a DESEMPLEADOS

Ubicación: Donostia

Nivel: 1

Este curso de Actividades Básicas de Atención al Cliente te ayuda a mejorar tu manera de tratar con las personas, aprender a escuchar, comunicarte con claridad y manejar situaciones difíciles con calma y respeto. Trabajarás conceptos como quién es el cliente, qué necesita, cómo ofrecerle una atención de calidad y cómo seguir unos pasos claros para que se sienta bien atendido.

Es especialmente útil para personas que quieren trabajar de cara al público (tiendas, oficinas, atención telefónica, recepción, etc.), para quienes buscan su primer empleo y necesitan ganar seguridad, o para quienes ya trabajan con clientes y desean profesionalizar su trato. Si te gusta ayudar, hablar con gente y quieres aumentar tus oportunidades laborales en cualquier sector de servicios, este curso es una buena base.

Curso subvencionado por :

Lanbide

Requisitos

Para acceder al curso de Actividades Básicas de Atención al Cliente (ADGG0011) no se exige ningún título académico ni formación previa específica.

Solo es necesario que la persona tenga habilidades básicas de comunicación lingüística (leer, escribir y expresarse) suficientes para seguir las explicaciones y actividades del curso con aprovechamiento.

Objetivos

Desarrollar la capacidad de atender al cliente con autonomía, ofreciendo un trato correcto y respetuoso.
Identificar quién es el cliente, sus características y tipos, y comprender la importancia de su satisfacción.
Aplicar principios básicos de calidad en la atención al cliente en cualquier servicio.
Analizar las necesidades del cliente y adaptar la respuesta y la información a cada situación.
Utilizar técnicas eficaces de comunicación oral en la atención presencial y telefónica.
Reconocer y evitar los errores más frecuentes en la atención al cliente.
Participar de forma activa y segura en procesos de interacción social con clientes.
Desarrollar habilidades personales: escucha activa, empatía, autocontrol y cortesía en el trato.
Aplicar protocolos de actuación para la atención, la venta y el servicio posventa.
Gestionar de forma adecuada quejas y reclamaciones, buscando soluciones satisfactorias.
Elaborar planes sencillos de atención al cliente adaptados a distintos ámbitos profesionales.

Programa

Módulo 1. Principios básicos de la atención al cliente (15 h)

Identificación del cliente.
Conceptos básicos: definición de cliente, características y tipologías.
Modelos de atención según características del cliente.
Diferenciación del tipo de cliente.
La satisfacción del cliente.
La calidad y la atención al cliente.

Módulo 2. El servicio al cliente (15 h)

Análisis de las necesidades del cliente/consumidor.
Técnicas de información y atención al cliente (análisis de casos).
Errores comunes en la atención al cliente.
La atención profesional.
La atención presencial.
La atención telefónica.
Juegos de rol en el proceso de comercialización.

Módulo 3. La prestación de servicios (70 h)

Análisis del proceso de interacción social: definición, elementos, distancia física, ambiente, entorno y reglas de cortesía.
Apariencia y vestuario, prejuicios y estereotipos.
Habilidades que intervienen en la atención al cliente.
Autoconocimiento como proceso de cambio de actitudes frente al cliente.
Identificación de limitaciones propias y adaptaciones necesarias en el puesto de trabajo.
La comunicación: expresión oral, escucha activa y empatía.

Módulo 4. Pasos para una buena atención al cliente (50 h)

Procesos de atención al cliente.
Atención/venta y sus fases.
Servicio post atención/venta.
Sistemas de quejas y reclamaciones.
Protocolos de actuación y protección de datos.
Elaboración de planes de atención al cliente en distintos ámbitos profesionales.
Aplicación práctica de protocolos de actuación.
Buenas prácticas en la atención al cliente.

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